Der US-Krankenhausverbund Owensboro Health in Kentucky setzt mit Optum Insight auf virtuelle Pflege: Pflegekräfte auf Station werden von Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die per Kamera zugeschaltet sind. Nach Angaben des Hauses, hier aus dem Englischen übersetzt, wurden dadurch bislang rund 1.700 Stunden an die Betten zurückgegeben.
Das Modell startete im Mai 2024 am Owensboro Health Regional Hospital, zunächst auf den Stationen Orthopädie/Neurologie und Pneumologie. Die virtuellen Pflegekräfte arbeiten vor Ort in einem eigenen Raum und sprechen mit den Patienten über Kamera und Bildschirm. Ein Licht zeigt an, dass die Kamera aktiv ist; sie schaltet sich nur ein, wenn die virtuelle Pflegekraft Kontakt aufnimmt. Verlangt wird eine Spezialschulung im Krankenhausinformationssystem Epic.
Das Programm unterstützt bei Aufnahme und Entlassung, beim Abgleich der Medikation (Medication Reconciliation, also der Prüfung, welche Arzneimittel ein Patient tatsächlich einnimmt), bei der Patientenschulung und der Koordination der Versorgung. Bis zum Berichtsstand verzeichnet das Haus:
- mehr als 30.000 Patientenkontakte,
- 3.600 unterstützte Aufnahmen und 2.000 Entlassungen,
- 5.800 Medikamentenprüfungen,
- 1.700 Stunden insgesamt für die Pflege am Bett, davon 337 Stunden im Juli 2026. Das sind rund elf Stunden pro Tag.
Joni Sims, Chief Nursing Officer von Owensboro Health, betont, virtuelle Pflege solle Pflegekräfte nicht ersetzen, sondern ihnen die Unterstützung geben, die sie für die Versorgung der Patienten brauchen.
Unabhängig geprüfte Ergebnisse zu Qualität, Verweildauer oder Fluktuation liegen nicht vor, ebenso wenig Angaben zu Kosten oder Vertragsbedingungen mit Optum Insight.
Einordnung
Elf Stunden am Tag sind bei einem Haus dieser Größe kein Strukturwandel, aber ein messbarer Hebel gegen den Personalmangel. Entscheidend ist, dass die Zeitgewinne wirklich am Bett landen und nicht von neuen Aufgaben aufgezehrt werden. Für Klinikmanager stellt sich die Frage, ob sich das Modell auf weitere Stationen übertragen lässt.
Christian Kloewer
Tech & Startups
Christian Kloewer schreibt bei MIDO Health über Health-Tech, Startups und Finanzierungen. Er kommt aus der Kommunikation und dem Digitalgeschäft und liest Gründungen im Gesundheitswesen mit dem Blick des Machers: Was löst das Produkt, wer bezahlt dafür, und trägt das Modell?
